江西丰城：暖心护航龙舟节 服务架起“连心”桥

端午前夕，江西丰城市迎来了一场传统与现代交融(jiāoróng)的盛会——龙舟(lóngzhōu)竞渡。杨柳湖、沙湖畔(húpàn)锣鼓喧天，百舸争流，数万群众齐聚两岸，见证(jiànzhèng)这一传承千年的民俗盛景。丰城市烟草专卖局以“龙舟文化”为纽带，突出暖心服务，推出差异服务，提升客户服务，为零售(língshòu)户和市民搭建起一座“便民连心桥”。 龙舟赛场上的“暖心护航(hùháng)” “划龙舟，那可是咱丰城人的(de)集体记忆(jìyì)，承载着祖祖辈辈的情感。我们不仅要守护这份珍贵的传统(chuántǒng)，更要守护大家的安全，让大家开心观赛、平安过节！”丰城烟草志愿服务队队长张建辉说道。 图为：丰城烟草(yāncǎo)志愿者在龙舟核心区域开展志愿服务 端午期间，人流量急剧增加，为应对这一现状，丰城烟草志愿(zhìyuàn)服务队(fúwùduì)队员来到杨柳湖、沙湖公园(gōngyuán)等龙舟赛核心区域，支起(zhīqǐ)服务点，提供免费饮用水、毛巾，为不熟悉地形的市民提供详细的交通指引，让大家能够便捷地到达观赛位置。 同时，丰城烟草与公安、城管部门携手开展“安全护航”行动。龙舟赛现场(xiànchǎng)人员密集，要(yào)特别注意防范火灾等安全事故发生，在划龙舟区域周边，他们设置了禁烟警示牌，时刻提醒群众不在易燃区域吸烟。志愿者们穿梭在人群中，耐心劝导，确保民俗(mínsú)(mínsú)活动能在安全的环境中顺利进行，真正做到民俗活动与消防安全“双(shuāng)平安”。 终端焕新中的“龙舟(lóngzhōu)经济” 端午佳节，消费市场进入热潮。在龙船下水(xiàshuǐ)的丰城市剑南街道金角罗家村(cūn)，零售(língshòu)客户罗忠阳的店铺因(yīn)龙舟赛迎来了客流高峰。针对端午节期间人流量、客流量激增的情况，客户经理以“龙舟文化(wénhuà) + 终端”模式为抓手，综合运用“实地走访”和“数字化平台分析”双管齐下，帮助辖区零售客户精准把握市场动态。 通过实地走访，客户经理(kèhùjīnglǐ)深入了(le)解辖区零售客户店铺周边(zhōubiān)消费环境，坚持“一店一策”，做好终端改造策略，不仅成功带动(dàidòng)卷烟销量增长，更有效帮助(bāngzhù)客户解决库存积压(jīyā)难题，实现了互利共赢的良好局面。数字化(shùzìhuà)平台深度分析则提供了全面且精准的数据支持，二者结合，让零售客户提前预判并积极(jījí)应对龙舟赛可能引发的物流管制问题。在此基础上，客户经理协助零售户制定科学合理的节日经营计划，保障商品及时供应，避免供货延误，持续提升客户服务质量，全力激活端午消费旺季的市场活力。 对于龙舟赛周边(zhōubiān)的店铺(diànpù)，与客户一起(yìqǐ)装扮店铺，将粽子、咸蛋、饮品等节庆商品与商品巧妙搭配，创意组合，设计出充满节日气息的“龙舟套餐”，营造节日氛围。 “龙舟不仅是民俗(mínsú)，更是一种文化符号。我们希望通过服务创新，让这份文化记忆转化为(wèi)推动高质量(gāozhìliàng)发展的动力。”丰城烟草主要负责人皮斌表示。 从龙舟(lóngzhōu)赛场的便民服务(biànmínfúwù)到终端(zhōngduān)焕新的“龙舟经济”，丰城烟草以“龙舟文化”为支点，巧妙撬动服务升级、市场拓展与文化赋能的多维联动，让这个传统节日焕发出新的生机。(杜东恩)