入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境(kuàjìng)电商(diànshāng)市场蓬勃发展，为卖家带来(dàilái)巨大机遇。但竞争愈发激烈，运营复杂度不断提升，以AI为核心的(de)“效率革命”正在兴起。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能，结合“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商”这一事件，解读其战略意义(zhànlüèyìyì)与实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来。 近年(nián)来，全球跨境电商市场展现出惊人的活力与增长潜力。权威数据显示，2024年中国跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居全球第二(dìèr)。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引(xīyǐn)了约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕(dàngāo)。 但繁荣之下(zhīxià)，危机四伏。 市场竞争与日俱增(yǔrìjùzēng)，平台规则日益复杂(fùzá)，运营成本持续攀升，加之消费者对购物体验的要求不断提高，使得传统依赖大量(dàliàng)人工操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理的时代显得愈发力不从心。 截图(jiétú)来自微博：深耕跨境电商12年的商家 在效率瓶颈与模式革新(géxīn)的(de)关键节点(jiédiǎn)，人工智能技术迎来爆发式发展。2024年6月，亚马逊宣布与Adept达成技术授权(shòuquán)协议，Adept的5位联合创始人及约66%的核心员工(yuángōng)加入亚马逊，直接参与开发“接近人类水平”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年(tóngnián)年底，亚马逊推出卖家助手Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向部分中国卖家开放测试。这是(zhèshì)一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌建立的时候可以通过AI制作视频，做商品详情页面，甚至(shènzhì)通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地消费(xiāofèi)群体定位的品牌名称(míngchēng)。 2025年6月(yuè)，亚马逊“AI电商”生态迎来新的一员。实在智能(zhìnéng)推出的企业级通用智能体“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可在“发品、接待(jiēdài)、营销、物流”等领域为(wèi)企业提供专业(zhuānyè)的AI Agent（智能体）。 本文将以此为(wèi)切入点，深入剖析实在(shízài)Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供更准确、有效的智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并(bìng)提高竞争力。 跨境(kuàjìng)电商卖家的“隐形枷锁” 在光鲜的销售数据背后，卖家往往承受着多重(duōzhòng)运营压力。这些“隐形枷锁(jiāsuǒ)”不仅(bùjǐn)消耗着卖家宝贵的时间和精力，更直接制约商家业务拓展和盈利能力(nénglì)的提升。深入剖析这些痛点，是理解实在Agent价值的前提。 运营效率低下(dīxià)与成本高企 正如一些行业观察者指出：许多(duō)卖家秉持着“勤奋就能成功”的(de)信念，将大量时间投入到重复性的基础操作中(zhōng)。例如每日订单下载、库存同步、财务对账等，耗时耗力且极易出错(chūcuò)。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品(xuǎnpǐn)与市场洞察的迷雾 “七分(qīfēn)靠选品，三分靠运营”是电商行业的共识。在浩如烟海的商品和(hé)瞬息万变的市场趋势面前，卖家需要花费大量(dàliàng)时间研究市场需求、分析竞争对手动态，但往往(wǎngwǎng)收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力。 客户服务(kèhùfúwù)与体验的挑战 跨境(kuàjìng)电商(diànshāng)的“跨”字，天然带来了语言、文化、时区等多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应延迟、客户问题(wèntí)的多样性与复杂性，都对客服团队提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响(yǐngxiǎng)品牌声誉和店铺权重。 营销推广与流量(liúliàng)获取的困境 随着平台竞争加剧，流量(liúliàng)成本(chéngběn)水涨船高。如何提升广告支出回报率，是卖家持续探索的难题。此外，高质量(gāozhìliàng)的营销内容，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等，创作不仅耗时，对专业能力的要求也越来越(yuèláiyuè)高。许多(xǔduō)卖家在“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这两个核心问题上倍感压力。 供应链与(yǔ)库存管理的复杂性 稳定(wěndìng)的(de)供应链和高效的库存管理是跨境电商成功的基石。卖家需要精准预测销量，合理安排备货，避免畅销品断货或滞销品积压。同时，国际物流环节多、周期长、不确定性(bùquèdìngxìng)高，如何有效跟踪货物(huòwù)状态，优化物流成本(chéngběn)，确保库存数据在各销售渠道间的准确同步，都是极其复杂的系统工程。 上述痛点如同一张无形的网，束缚着跨境(kuàjìng)电商卖家的发展。它们不仅直接(zhíjiē)侵蚀利润空间，更(gèng)让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读SPN价值(jiàzhí) 亚马逊SPN官网首页(shǒuyè) 为了帮助跨境卖家(màijiā)更好地成长，同时(tóngshí)规范服务市场(shìchǎng)，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解(lǐjiě)SPN的价值， 对于卖家选择合作伙伴以及理解实在Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊(yàmǎxùn)SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷是用以规范(guīfàn)和提高服务商的质量，帮助卖家走出选择服务商时面临的信息不对称、难以(nányǐ)甄别等困境。 能够进入亚马逊SPN服务商网络绝非易事(juéfēiyìshì)。亚马逊对申请加入的(de)服务商会进行严格的筛选和全方位的评估，审核标准包括服务商的行业口碑(kǒubēi)、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解(lǐjiě)程度等多个维度。 只有那些在特定领域拥有丰富经验和良好声誉，并且能够持续提供高质量服务(fúwù)的公司，才有机会获得SPN认证。同时(tóngshí)，亚马逊还会对已入驻的服务商进行持续追踪(zhuīzōng)和年度审核(shěnhé)，并升级卖家评价体系，以确保服务质量。 这种严格的准入和(hé)监管机制，使得SPN认证在一定(yídìng)程度上成为了服务商专业性(zhuānyèxìng)和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为亚马逊卖家(màijiā)“减负增效” 2024年，中国唯一以数字贸易为主题(zhǔtí)的国家(guójiā)级、国际性、专业型展会“第三届全球数字贸易博览会”在杭州圆满举办(jǔbàn)，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家企业线下参展。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境(kuàjìng)企业(qǐyè)数字化(shùzìhuà)转型》主题演讲，分享了实在智能针对多平台运营、多语言环境、供应链复杂、合规要求高、数据处理量大等痛点，为倍思、子(zi)不语、健盛集团、蓝深科技、甜秘密、海麦(hǎimài)科技等不同领域的标杆企业量身定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼副总裁(fùzǒngcái)张军燕论坛演讲 截至目前，实在智能已助力超百家(bǎijiā)跨境电商企业(qǐyè)实现智能化升级，其技术方案覆盖(fùgài)欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议(chàngyì)与RCEP政策的(de)深入实施，实在智能以创新技术持续赋能更多跨境企业突破地域界限。 此次实在Agent成功通过亚马逊的(de)严格(yángé)审核，加入亚马逊SPN服务商网络，正是(zhèngshì)凭借深耕跨境行业多年(duōnián)的技术积淀与场景化解决方案，可为广大卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小编(xiǎobiān)将深入剖析实在Agent如何在发品(fāpǐn)、接待、营销、物流等关键环节为卖家创造实际价值。同时，卖家也可通过微信小程序、亚马逊官网搜索(sōusuǒ)“实在Agent”，直接联系我们。 微信打开“SPN服务商网络(wǎngluò)”小(xiǎo)程序，搜索“实在Agent”即可找到我们 在亚马逊SPN首页(shǒuyè)搜索“实在Agent”，也可找到我们 3.1 从RPA到(dào)Agent：并非替代，而是进化与融合 在跨境电商发展初期，面对(miànduì)多平台订单处理、物流信息同步等重复性强、规则明确的业务场景(chǎngjǐng)，RPA（机器人流程自动化，我们也(yě)称“初级数字员工”）凭借“模拟人工操作+固定流程执行”的特性(tèxìng)，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而(ránér)，随着跨境电商进入“全链路数字化竞争”阶段，传统RPA的局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化营销(yíngxiāo)、多(duō)语言客服语义理解、跨境合规政策动态调整等非(fēi)结构化、规则模糊的复杂场景，仅能执行预设流程的RPA显得力不从心。 人工智能技术的突破为跨境电商破解这一困境(kùnjìng)提供了新路径——实在(shízài)智能推出的实在Agent智能体，正是顺应(shùnyìng)“从流程自动化到决策智能化”趋势的产物。 为了更清晰地理解传统RPA和实在Agent在跨境电商运营中的(de)不同角色和价值，小编从以下5个(gè)维度进行了深度比较。 特别说明：下文中TARS是(shì)指实在智能自研的(de)塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解技术。 3.1.1 核心驱动力与(yǔ)智能水平 RPA：规则驱动。RPA的(de)核心是遵循预先编程好的规则和工作流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但本身不具备理解、推理(tuīlǐ)或自主决策能力，智能水平(shuǐpíng)相对有限，主要依赖于开发者定义的逻辑。 实在Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以(yǐ)AI（特别是TARS和ISSUT）为核心，能够理解(lǐjiě)用户的自然语言指令和意图。它具备一定的任务规划(guīhuà)、推理和自主决策能力，并且可以(kěyǐ)通过(tōngguò)学习和与环境的交互来适应和改进。实在Agent智能水平远高于传统RPA。 3.1.2 任务处理范围与(yǔ)复杂度 RPA：主要处理(chǔlǐ)结构化、高(gāo)重复性、规则明确的任务。例如，从固定格式(géshì)的Excel中读取数据并录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断(pànduàn)、处理歧义或应对流程突变的场景，RPA往往力不从心。 实在Agent：能(néng)够处理更复杂、半结构化甚至非结构化数据相关的任务，并(bìng)能应对需要一定判断和灵活性(línghuóxìng)的场景。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询(zīxún)、从非结构化的网页内容中提取关键信息并进行总结。 3.1.3 交互方式与易用性(yìyòngxìng) RPA：传统的(de)RPA流程开发(kāifā)通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行流程设计、编码和(hé)配置。即使是低代码/无代码平台，业务人员也(yě)需要一定的学习和培训才能上手创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标(mùbiāo)是实现“你说，PC做”或“一句话(huà)生成自动化流程”。这种方式极大地降低了使用门槛，使得不具备编程背景的业务人员也能轻松(qīngsōng)创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及(pǔjí)度和易用性。 3.1.4 对环境变化(biànhuà)的适应性 RPA：对流程或系统用户界面的(de)变化非常敏感。如果亚马逊(yàmǎxùn)卖家中心的界面元素(yuánsù)（如按钮位置、ID）发生改变，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很可能就会失效，需要人工介入进行修改和重新(chóngxīn)调试。 实在Agent：由于具备更强的理解(lǐjiě)能力（ISSUT），对环境变化(biànhuà)的容忍度和适应性通常更高。它不完全依赖于固定的元素(yuánsù)定位符，而是能更好地理解屏幕上的内容和上下文，从而(cóngér)在一定程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得用户调整任务需求(xūqiú)更为灵活。 3.1.5 成本(chéngběn)与部署 RPA：技术相对成熟，市场上有多种RPA产品和解决方案，从大型企业级平台到中小型工具均(jūn)有覆盖，部署方案也(yě)较为多样。然而(ránér)，对于复杂的业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然需要一定的专业投入和成本(chéngběn)。 实在(shízài)Agent：作为融合了AI大模型的新兴技术，其初始研发成本和(hé)对AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能(kěnéng)较高。但从长远来看，产品(chǎnpǐn)易用性（自然语言交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少(jiǎnshǎo)整体的实施和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击(zhíjī)痛点：实在Agent的自动化“组合拳” 尽管传统RPA和(hé)实在Agent在能力和应用上有所不同，但它们并非完全(wánquán)相互替代的关系，更多的是一种进化与融合的趋势。 针对(zhēnduì)前文(wén)梳理的(de)跨境(kuàjìng)卖家痛点，实在Agent凭借“大脑”（TARS大模型语言理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素拾取能力）和“手脚”（RPA流程执行能力），打出了一套精准有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升运营效率，降低(jiàngdī)人力成本 订单(dìngdān)处理自动(zìdòng)化(zìdònghuà)：用户可指令实在Agent：“每天早上8点，自动登录亚马逊卖家后台，下载所有新增订单，并将其信息整理到指定的Excel表格中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态(zhuàngtài)更新、甚至初步的退换货请求分类。 Listing管理智能化：对于批量上新，实在(shízài)Agent可根据产品资料模板，自动填写Listing信息、上传图片。结合大模型的内容生成能力(nénglì)，还能辅助优化标题、五点(wǔdiǎn)描述、关键词，提升Listing质量。例如，卖家可以说：“帮我分析「某竞品」的Listing，并为(wèi)我的同类产品生成更具(gèngjù)吸引力的五点描述。” 广告投放辅助执行：卖家可以设定规则，让(ràng)实在Agent定期检查广告活动数据(shùjù)，如(rú)发现ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整(tiáozhěng)竞价或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场(shìchǎng)分析，提升决策质量 竞品信息高效采集(cǎijí)：卖家(màijiā)可指令实在Agent：“监控亚马逊上「某类目」下销量排名前20的商品，每日收集它们的价格(jiàgé)、评论数、BSR排名变化，并汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取数据(shùjù)。 海量评论(pínglùn)数据分析辅助：实在Agent可批量抓取(zhuāqǔ)产品评论，并利用大模型的文本分析能力，辅助进行情感倾向分析、高频词提取，帮助卖家快速了解(liǎojiě)用户反馈和痛点。 市场趋势信息聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与特定产品或市场相关(xiāngguān)的最新动态和讨论(tǎolùn)，为选品提供参考。 3.2.3 优化(yōuhuà)客户服务，提升响应速度与满意度 7x24小时智能初步应答：针对(zhēnduì)常见的售前咨询（如产品规格、发货时间）和售后问题（如物流查询、退货(tuìhuò)政策(zhèngcè)），实在Agent可基于预设知识库和对话能力，提供即时、标准化的初步回复，减轻人工客服(kèfú)压力。 多语言沟通辅助：结合大模型的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解和回复非(fēi)母语客户的邮件或消息，打破语言障碍(yǔyánzhàngài)。 客诉信息自动归档与流转：自动识别邮件或消息(xiāoxī)中的客诉信息，进行分类、打标签，并根据规则(guīzé)流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效(gāoxiào)内容创作与营销，降低创意门槛 产品描述智能生成：用户提供(tígōng)核心卖点和产品参数，实在Agent可(kě)辅助生成符合(fúhé)亚马逊平台规范、SEO友好且富有吸引力的产品标题和描述。 营销邮件个性化撰写辅助(fǔzhù)：根据(gēnjù)客户画像和购买(gòumǎi)历史，实在Agent可基于邮件模板，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升打开率和转化率。 社交媒体内容辅助(fǔzhù)生成：辅助生成适用于(yú)Facebook、Instagram等平台的推广帖子文案。 3.2.5 降低(jiàngdī)人为错误，保障运营合规性 通过(tōngguò)自动化执行标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因(yīn)人工操作疲劳、疏忽等导致的数据录入错误、订单处理失误(shīwù)等问题，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于提升运营的合规性。 3.3 场景应用：实在Agent的(de)“十八般武艺” 为了更直观地展示实在Agent的能力，我们(wǒmen)来看几个典型(diǎnxíng)的亚马逊运营场景。 场景(chǎngjǐng)一：竞品监控“一句话”搞定 卖家只需对实在Agent说：“帮我监控「可写多个竞品」的数据，汇总(huìzǒng)为竞品分析报告，下载为标准(biāozhǔn)Excel模板，并保存到桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步(zhúbù)完成产品信息的输入(shūrù)、内容查询、数据搜集等一系列操作。 场景二：客户挖掘“一句(yījù)话”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台(píngtái)」，浏览「某关键词」下热门视频，获取评论(pínglùn)区(qū)意向客户，并生成图文报告发送到我的邮箱(yóuxiāng)。”实在Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景三(sān)：营销文案“一句话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动主题、活动内容等信息在桌面文件夹里，并发送到每个(měigè)粉丝群(qún)。”实在Agent能(néng)化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家第一时间推送活动信息给私域客户。 总结来看(láikàn)，实在Agent凭借其独特的AI基因，为亚马逊卖家提供了(le)差异化的价值： 效率(xiàolǜ)跃升：自动化处理重复性任务，7x24小时(xiǎoshí)不间断工作，大幅提升运营效率； 成本(chéngběn)优化：减少对人力的过度依赖，降低人力成本和管理成本； 决策智能：辅助数据采集与分析，为选品(xuǎnpǐn)、营销等决策提供数据(tígōngshùjù)支持； 体验改善：提升客户服务响应速度和一致性，优化(yōuhuà)客户体验； 错误减少(jiǎnshǎo)：标准化流程执行，降低人为操作失误； 创新(chuàngxīn)赋能：将卖家从繁琐事务中解放，更专注于(yú)战略规划和业务创新。 04 拥抱AI，赢在(zài)未来 是挑战，更是巨大(jùdà)的机遇 Al Agent技术的浪潮已然来临，对于亚马逊卖家(màijiā)而言，这(zhè)既是挑战也是巨大的机遇。以下几点启示值得关注： 积极拥抱，转变观念：不要将AI视为遥不可及的技术，而是应(yīng)主动了解、学习和尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升核心(héxīn)竞争力(jìngzhēnglì)的重要途径，从“要我用”转变为“我要用”。 从痛点入手，小步快跑：可以从自身运营中最耗时、最重复、最易出错的(de)环节开始，尝试(chángshì)引入(yǐnrù)实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有(yǒu)行业(hángyè)落地经验的服务商，可以(kěyǐ)有效降低试错成本，更快地享受到技术红利。 关注数据与流程梳理(shūlǐ)：AlAgent的效能发挥离不开(líbùkāi)清晰的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时(tóngshí)，也应审视和优化自身的运营流程和数据管理。 人机(rénjī)协同，价值重塑(zhòngsù)：AlAgent并非取代(qǔdài)人工(réngōng)，而是将人从低价值的重复劳动中解放出来，使其专注于战略思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护等更具价值的工作，实现人机协同的价值最大化。 未来，那些能够率先拥抱并善用AI Agent等智能技术的(de)卖家，无疑(wúyí)将在激烈的市场竞争中占据更有利的位置，赢得更广阔的发展(fāzhǎn)空间。 同时(tóngshí)，面对AI技术发展的(de)广阔前景，实在智能也制定了清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步(jìnyíbù)提升TARS大(dà)模型的理解、推理和生成能力，使其能处理更复杂的任务和更模糊(móhú)的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置技能库与行业模板丰富：针对跨境电商的(de)典型场景，开发更多即开即用的预置技能和自动化流程模板，如“一键索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存(kùcún)预警与补货建议(jiànyì)”等，进一步降低用户使用(shǐyòng)门槛。 生态合作与集成深化：加强(jiāqiáng)与主流(zhǔliú)电商平台、ERP系统、CRM系统、物流服务商、支付工具等的(de)API对接和深度集成，打破数据孤岛，实现更流畅的跨系统自动化。 深耕(shēngēng)垂直行业解决方案：在通用(tōngyòng)Agent能力的基础上，针对不同品类（如服装、电子、家居）、不同规模（如中小卖家(màijiā)、品牌大卖）的跨境电商卖家，提供更具(gèngjù)针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的“自主(zìzhǔ)性(zìzhǔxìng)”与“协作性”：探索让多个(duōgè)Agent协同工作，处理更复杂的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力，使其在(zài)特定框架下能更主动地发现问题、提出建议并执行优化。 实在智能作为国内探索大语言(yǔyán)模型应用落地和AlAgent的先行者(xiānxíngzhě)，其目标是构建一个(yígè)强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型赋能。 对于每一位有志于在全球市场(shìchǎng)大展(dàzhǎn)拳脚的亚马逊卖家而言，通过引入像实在Agent这样的“数字员工”，可以成为提升运营效率、优化客户体验、驱动(qūdòng)业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代脉搏(màibó)、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源(láiyuán)：日照新闻网。本网转发此文章，旨在(zhǐzài)为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有(yǒu)疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）